Mestres da Qualidade: Philip B. Crosby

Philip B. Crosby vislumbrou a prática zero defeito (defeito zero / sem defeito), que significa, em princípio, fazer certo desde o início. Crosby diz que os custos aumentarão quando o planejamento da qualidade não for executado a partir do início, o que indica que será necessário um retrabalho, afetando a produtividade. A prevenção é o segredo da teoria de Crosby. Se você evitar, em primeiro lugar, que o defeito ocorra, obterá custos menores, será mais fácil atender a conformidade com os requisitos e a avaliação dos custos quanto à qualidade se tornará custo da não-conformidade e não de retrabalho.