Design Thinking na prática
Dr. Saj-nicole Joni, executivo-chefe da Cambridge
International Group, é assessor de executivos em todo o mundo e é o autor de
"A Luta direito: Como Grandes Líderes Use conflito saudável para
impulsionar a inovação", entrevistou Tim Brown para saber um exemplo de
como foi aplicado o Design Thinking.
Primeiramente, ele diz, é bom montar um grupo com foco em
perguntar às pessoas o que elas querem, mas geralmente só isso não resolve os
problemas. O que mais agrega valor vem de olhar em primeira mão o que as
pessoas fazem e entender o que eles precisam e estão tentando realizar e usar
esse conhecimento como fonte de inspiração para o desenvolvimento de novas
ideias.
Por exemplo, lembre-se do Bank of America. As pessoas não
tinham como saber e explicar que elas queriam algo parecido com o atual cartão
de débito. E não ocorreu aos diretores
do banco que deveria ser avaliado junto aos clientes e a conjuntura atual da
época essa necessidade. A todo tempo as pessoas estavam arredondando o valor
(em dólares) dos produtos quando pagavam pelos mesmos ou perdendo as moedas de
troco. Combinando esse hábito com um cartão de débito criou uma forma
completamente automática, que é algo que as pessoas realmente queriam e
atualmente estão acostumadas a fazer sem imaginar hoje em dia sem a utilização
de um cartão de débito e/ou crédito em suas vidas. Como resultado, o Bank of
America obteve 10 milhões de clientes novos e US$ 1.8 bilhões em economia para
eles.
O que você pode dizer para os líderes que precisam aumentar
a eficiência no que eles estão fazendo?
A maioria das pessoas acha que design é tudo sobre como
criar novos produtos, mas o pensamento de design cria avanços em eficiência
também. Por exemplo, Kaiser Permanente, trabalhando com os enfermeiros na
assistência ao paciente, projeto usado pensando em repensar totalmente a forma
como ele muda turnos. Ele reduziu o tempo de 40 minutos a 12, os erros
reduzidos na transferência de informação e a confiança do doente aumentado.
Para fazer isso você precisa seguir alguns princípios
fundamentais. Comece com divergência. Isto é, olhar para cada abordagem
possível, a cada nova maneira de fazer as coisas, mesmo que isso signifique
considerar algo que parece ir contra o senso comum ou prática padrão. Não
estreitar suas opções muito cedo. Então, ter uma abordagem centrada no homem.
Vá para fora e olhe para o que as pessoas realmente fazem. Protótipo das
alterações possíveis, e não cedo e muitas vezes. Encontrar talentos em qualquer
lugar você pode. Faça todo esse trabalho um projeto real. Ele vai pagar.
Tom diz que aprendeu com os líderes de todo o mundo sobre o
quão importante é sentir-se muito bem com o fato de que os problemas em nosso
mundo não estão em falta. Há tantos desafios difíceis que nós podemos resolver
fazendo as nossas vidas melhor.
Você precisa ser otimista, a fim de ser criativo. E
confiante. Na verdade, se você não tem a confiança de que você pode criar
soluções, você não vai criar soluções. Ser animado sobre o inesgotável de
desafios que precisam enfrentar é o primeiro passo para trazer a sua
criatividade.
Então, caros colegas gerentes de projetos, se você está
comprometido com o sucesso em 2013, confira como você vê seus maiores desafios.
Não desperdice o seu tempo jogando somente para não perder. Às vezes o jogo já
é uma grande oportunidade. É como diz o ditado da IDEO "Errar o quanto
antes para ter sucesso mais cedo".
A tendência é parar,
pensar e perguntar onde você pode tomar a iniciativa de fazer uma diferença
real. Isso atrai energia e otimismo, sem contar que torna o trabalho
interessante e divertido.
E lembre-se: ao invés de trabalhar somente com o que é certo
e definido, é melhor apostar no que é PROVÁVEL. Há grandes chances de virar um
excelente negócio.
Fonte: e-News PMI São Paulo, Março 2013
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